سياسة الإرجاع والاستبدال - فرنوبلي

1. سياسة الإرجاع (للمشتريات)

• فترة الإرجاع: يحق للعميل إرجاع المنتجات المشتراة خلال 7 أيام من تاريخ استلامها، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية ولم يتم استخدامها أو تركيبها.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في غلافه الأصلي، ومرفقاً بجميع الملحقات، والكتيبات، وفاتورة الشراء الأصلية.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها خصيصاً بناءً على طلب العميل (مثل الأثاث الذي يحمل شعار العميل)، أو المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام.
• رسوم الإرجاع: في حال كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من قبلنا، نتحمل نحن تكاليف الإرجاع. أما إذا كان الإرجاع لعدم الرغبة في المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع.

2. سياسة الاستبدال (للمشتريات)

• فترة الاستبدال: يحق للعميل استبدال المنتجات المشتراة خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام، وفقاً لنفس الشروط المذكورة في سياسة الإرجاع (الحالة الأصلية، عدم الاستخدام، وجود الفاتورة).
• فروق الأسعار: في حال استبدال منتج بآخر ذي قيمة أعلى، يلتزم العميل بدفع فرق السعر. وفي حال كان المنتج الجديد ذا قيمة أقل، سيتم إرجاع الفارق للعميل بنفس طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد في حسابه.

3. سياسة الاستبدال الدوري (للتأجير)

باعتبارنا منصة رائدة في تأجير الأثاث، نقدم ميزة فريدة لعملائنا المستأجرين:

• الاستبدال كل 6 أشهر: يحق للعملاء الذين يبرمون عقود إيجار لمدة سنة أو أكثر طلب استبدال الأثاث المستأجر بقطع أخرى كل 6 أشهر، مما يتيح لهم تجديد ديكوراتهم بمرونة.
• رسوم التأمين: يغطي رسم التأمين غير المسترد (5% من قيمة الفاتورة) استبدال أي قطعة تتعرض للتلف غير المتعمد خلال فترة الإيجار.

4. إجراءات طلب الإرجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني (support@furnobly.com) أو من خلال تطبيق فرنوبلي.
• تزويدنا برقم الطلب، وصور للمنتج (في حال وجود عيب أو تلف)، وسبب الإرجاع/الاستبدال.
• سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليكم خلال 48 ساعة عمل لتحديد موعد استلام المنتج.

5. استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبالغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
• قد تستغرق عملية استرداد المبالغ إلى البطاقات الائتمانية من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

6. الضمان

• جميع منتجاتنا المشتراة تخضع لضمان المصنع ضد العيوب المصنعية وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• في حالة التأجير، تتكفل فرنوبلي بصيانة أو استبدال القطع التي تتعرض لأعطال غير ناتجة عن سوء الاستخدام، وذلك ضمن تغطية رسوم التأمين.

7. تواصل معنا

إذا كان لديكم أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاستبدال، يسعدنا تواصلكم معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@furnobly.com
• الهاتف: +966 56 864 7178